Publication: Variables related to reduced satisfaction among users of emergency units
Loading...
Date
2021-04-06
Authors
Pina, David ; Pagán Peñalver, Antonio ; Luna Ruiz-Cabello, Aurelio ; Puente, Esteban ; Llor Zaragoza, Paloma ; Luna Maldonado, Aurelio
item.page.secondaryauthor
item.page.director
Publisher
Universitat de Barcelona
publication.page.editor
publication.page.department
DOI
https://doi.org/10.1344/anpsic2021.51/3.16
item.page.type
info:eu-repo/semantics/article
Description
Abstract
La información recibida por los pacientes sobre la gravedad de su condición, el tipo de pruebas a realizar o el tiempo promedio de espera en el servicio son factores que influyen en el grado de satisfacción. La incomodidad de los usuarios a veces puede conducir a la violencia hacia los trabajadores de salud, y esto, a su vez, a las consecuencias físicas y psicológicas comúnmente asociadas. Nuestro objetivo es explorar la relación entre el tiempo de espera, la satisfacción del paciente con el servicio y otras variables de interés. Se utilizó un diseño transversal para evaluar a 320 pacientes hospitalarios en la Región de Murcia (España). Los resultados indican que recibir información sobre su proceso, el tiempo de espera hasta la consulta, el grado de satisfacción con el profesional y la resolución de dudas son predictores del grado de satisfacción general del paciente con la experiencia clínica.
Information received by patients about the severity of their condition, the types of tests to be performed, and average waiting times at services are factors that influence their degree of satisfaction and, therefore, possible anger and/or aggressiveness. The main objective here is to explore the relationships between waiting time, patients’ perceived satisfaction with the service, and other variables under study. We used a cross-sectional design to evaluate 320 hospital patients in the Region of Murcia (Spain). The results indicate that receiving information about their process, waiting time before seeing a doctor, the degree of satisfaction with the medical professional, and the resolution of the doubts are predictors of the degree of overall patient satisfaction with the clinical experience.
La informació rebuda pels pacients sobre la gravetat de la seva condició, el tipus de proves que cal realitzar o el temps mitjà d’espera en el servei són factors que tenen influència en el grau de satisfacció. De vegades, la incomoditat dels usuaris pot conduir a expressions de violència adre-çades als treballadors de la salut, i això, al seu torn, pot comportar les conseqüències físiques i psicològiques que comunament hi estan asso-ciades. El nostre objectiu és explorar la relació entre el temps d’espera, la satisfacció del pacient amb el servei i altres variables d’interès. Així, es va utilitzar un disseny transversal per avaluar 320 pacients hospitalaris a la regió de Múrcia (Espanya). Els resultats indiquen que rebre informació sobre el procés, el temps d’espera fins a la consulta, el grau de satisfac-ció amb el professional i la resolució de dubtes són predictors del grau de satisfacció general del pacient amb l’experiència clínica.
Information received by patients about the severity of their condition, the types of tests to be performed, and average waiting times at services are factors that influence their degree of satisfaction and, therefore, possible anger and/or aggressiveness. The main objective here is to explore the relationships between waiting time, patients’ perceived satisfaction with the service, and other variables under study. We used a cross-sectional design to evaluate 320 hospital patients in the Region of Murcia (Spain). The results indicate that receiving information about their process, waiting time before seeing a doctor, the degree of satisfaction with the medical professional, and the resolution of the doubts are predictors of the degree of overall patient satisfaction with the clinical experience.
La informació rebuda pels pacients sobre la gravetat de la seva condició, el tipus de proves que cal realitzar o el temps mitjà d’espera en el servei són factors que tenen influència en el grau de satisfacció. De vegades, la incomoditat dels usuaris pot conduir a expressions de violència adre-çades als treballadors de la salut, i això, al seu torn, pot comportar les conseqüències físiques i psicològiques que comunament hi estan asso-ciades. El nostre objectiu és explorar la relació entre el temps d’espera, la satisfacció del pacient amb el servei i altres variables d’interès. Així, es va utilitzar un disseny transversal per avaluar 320 pacients hospitalaris a la regió de Múrcia (Espanya). Els resultats indiquen que rebre informació sobre el procés, el temps d’espera fins a la consulta, el grau de satisfac-ció amb el professional i la resolució de dubtes són predictors del grau de satisfacció general del pacient amb l’experiència clínica.
publication.page.subject
Satisfacción del usuario , Unidad de emergencias , Violencia hacia los trabajadores de la salud , Experiencia clínica , User satisfaction , Emergency unit , Violence towards health workers , Clinical experience , Satisfacció de l’usuari , Unitat d’emergències , Experiència clínica , Violència dirigida als treballadors de la salut
Citation
Anuario de Psicología/The UB Journal of Psychology, 2021, Vol. 51 (3), pp. 138-146
item.page.embargo
Collections
Ir a Estadísticas
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons. http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/