Publication:
Variables related to reduced satisfaction among users of emergency units

Simple item page
dc.contributor.authorPina, David
dc.contributor.authorPagán Peñalver, Antonio
dc.contributor.authorLuna Ruiz-Cabello, Aurelio
dc.contributor.authorPuente, Esteban
dc.contributor.authorLlor Zaragoza, Paloma
dc.contributor.authorLuna Maldonado, Aurelio
dc.contributor.departmentPsiquiatría y Psicología Social
dc.date.accessioned2026-03-23T07:59:47Z
dc.date.available2026-03-23T07:59:47Z
dc.date.copyright© 2021 Universitat de Barcelona
dc.date.issued2021-04-06
dc.description.abstractLa información recibida por los pacientes sobre la gravedad de su condición, el tipo de pruebas a realizar o el tiempo promedio de espera en el servicio son factores que influyen en el grado de satisfacción. La incomodidad de los usuarios a veces puede conducir a la violencia hacia los trabajadores de salud, y esto, a su vez, a las consecuencias físicas y psicológicas comúnmente asociadas. Nuestro objetivo es explorar la relación entre el tiempo de espera, la satisfacción del paciente con el servicio y otras variables de interés. Se utilizó un diseño transversal para evaluar a 320 pacientes hospitalarios en la Región de Murcia (España). Los resultados indican que recibir información sobre su proceso, el tiempo de espera hasta la consulta, el grado de satisfacción con el profesional y la resolución de dudas son predictores del grado de satisfacción general del paciente con la experiencia clínica.
dc.description.abstractInformation received by patients about the severity of their condition, the types of tests to be performed, and average waiting times at services are factors that influence their degree of satisfaction and, therefore, possible anger and/or aggressiveness. The main objective here is to explore the relationships between waiting time, patients’ perceived satisfaction with the service, and other variables under study. We used a cross-sectional design to evaluate 320 hospital patients in the Region of Murcia (Spain). The results indicate that receiving information about their process, waiting time before seeing a doctor, the degree of satisfaction with the medical professional, and the resolution of the doubts are predictors of the degree of overall patient satisfaction with the clinical experience.
dc.description.abstractLa informació rebuda pels pacients sobre la gravetat de la seva condició, el tipus de proves que cal realitzar o el temps mitjà d’espera en el servei són factors que tenen influència en el grau de satisfacció. De vegades, la incomoditat dels usuaris pot conduir a expressions de violència adre-çades als treballadors de la salut, i això, al seu torn, pot comportar les conseqüències físiques i psicològiques que comunament hi estan asso-ciades. El nostre objectiu és explorar la relació entre el temps d’espera, la satisfacció del pacient amb el servei i altres variables d’interès. Així, es va utilitzar un disseny transversal per avaluar 320 pacients hospitalaris a la regió de Múrcia (Espanya). Els resultats indiquen que rebre informació sobre el procés, el temps d’espera fins a la consulta, el grau de satisfac-ció amb el professional i la resolució de dubtes són predictors del grau de satisfacció general del pacient amb l’experiència clínica.
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extent9
dc.identifier.citationAnuario de Psicología/The UB Journal of Psychology, 2021, Vol. 51 (3), pp. 138-146
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.1344/anpsic2021.51/3.16
dc.identifier.eissn1988-5253
dc.identifier.issn0066-5126
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10201/221581
dc.languageeng
dc.publisherUniversitat de Barcelona
dc.relationSin financiación externa a la Universidad
dc.relation.publisherversionhttps://revistes.ub.edu/index.php/Anuario-psicologia/article/view/30918
dc.rightsAttribution 4.0 International*
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.subjectSatisfacción del usuario
dc.subjectUnidad de emergencias
dc.subjectViolencia hacia los trabajadores de la salud
dc.subjectExperiencia clínica
dc.subjectUser satisfaction
dc.subjectEmergency unit
dc.subjectViolence towards health workers
dc.subjectClinical experience
dc.subjectSatisfacció de l’usuari
dc.subjectUnitat d’emergències
dc.subjectExperiència clínica
dc.subjectViolència dirigida als treballadors de la salut
dc.subject.odsObjetivo 16: Paz y justicia
dc.subject.odsObjetivo 3: Salud
dc.titleVariables related to reduced satisfaction among users of emergency units
dc.title.alternativeVariables relacionadas con la reducción de la satisfacción de los usuarios de emergencias
dc.title.alternativeVariables relacionades amb la reducció de la satisfacció dels usuaris d’emergències
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.typePublicationes
relation.isAuthorOfPublication32c38dc6-fa13-4497-9e49-aec5a6c1c211
relation.isAuthorOfPublication090bc649-d043-44ef-814c-198186d43f90
relation.isAuthorOfPublicationb934f765-d3cf-47c0-b22b-047164a7402e
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery32c38dc6-fa13-4497-9e49-aec5a6c1c211
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
2021 - Variables relacionadas con la reducción de la satisfacción de los usuarios de emergencias.pdf
Size:
298.21 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.37 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Artículos