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Fernández Rincón, Antonio Raúl

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Fernández Rincón, Antonio Raúl
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Universidad de Murcia. Departamento de Comunicación
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Author: Hernández Gómez, Onésimo Samuel ×

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    El diseño gráfico contra la brecha digital en la configuración de servicios públicos digitales
    (Dykinson, 2025) Fernández Rincón, Antonio Raúl; Hernández Gómez, Onésimo Samuel; Comunicación; Hernández Pedreño, Manuel
    El artículo analiza el papel del diseño gráfico en la configuración de los servicios públicos digitales y su impacto en la reducción o ampliación de la brecha digital. Partiendo de los marcos teóricos de la mediación (Martín-Barbero), la mediatización (Hjarvard), la alfabetización visual, los atributos preatentivos (Ware) y los principios de la Gestalt, se examina cómo las decisiones gráficas condicionan la inteligibilidad, accesibilidad y usabilidad de las interfaces institucionales. Mediante un estudio de caso cualitativo y comparado, se analizan las aplicaciones sanitarias “Portal del Paciente” (Servicio Murciano de Salud) y “Tarjeta Sanitaria Virtual” (Comunidad de Madrid), evaluando su tipografía, color, jerarquía visual, estructura espacial, navegación y carga cognitiva. Los resultados evidencian que el diseño deficiente del caso murciano incrementa la dificultad de uso y profundiza la exclusión digital, especialmente entre personas mayores o con baja alfabetización tecnológica, mientras que la aplicación madrileña presenta una interfaz más clara, jerarquizada e inclusiva. A partir del diagnóstico, se propone un rediseño integral del “Portal del Paciente” basado en una arquitectura de información orientada a tareas, paleta cromática funcional, tipografía escalable, iconografía universal y mejoras en accesibilidad. El estudio concluye que el diseño gráfico constituye un elemento estructural de justicia comunicacional y una condición imprescindible para garantizar el derecho efectivo a la ciudadanía digital.
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