Publication: El diseño gráfico contra la brecha digital en la configuración de servicios públicos digitales
Loading...
Date
2025
Authors
Fernández Rincón, Antonio Raúl ; Hernández Gómez, Onésimo Samuel
item.page.secondaryauthor
item.page.director
Publisher
Dykinson
publication.page.editor
Hernández Pedreño, Manuel
publication.page.department
DOI
https://doi.org/10.14679/4509
item.page.type
info:eu-repo/semantics/bookPart
Description
Abstract
El artículo analiza el papel del diseño gráfico en la configuración de los servicios públicos digitales y su impacto en la reducción o ampliación de la brecha digital. Partiendo de los marcos teóricos de la mediación (Martín-Barbero), la mediatización (Hjarvard), la alfabetización visual, los atributos preatentivos (Ware) y los principios de la Gestalt, se examina cómo las decisiones gráficas condicionan la inteligibilidad, accesibilidad y usabilidad de las interfaces institucionales. Mediante un estudio de caso cualitativo y comparado, se analizan las aplicaciones sanitarias “Portal del Paciente” (Servicio Murciano de Salud) y “Tarjeta Sanitaria Virtual” (Comunidad de Madrid), evaluando su tipografía, color, jerarquía visual, estructura espacial, navegación y carga cognitiva. Los resultados evidencian que el diseño deficiente del caso murciano incrementa la dificultad de uso y profundiza la exclusión digital, especialmente entre personas mayores o con baja alfabetización tecnológica, mientras que la aplicación madrileña presenta una interfaz más clara, jerarquizada e inclusiva. A partir del diagnóstico, se propone un rediseño integral del “Portal del Paciente” basado en una arquitectura de información orientada a tareas, paleta cromática funcional, tipografía escalable, iconografía universal y mejoras en accesibilidad. El estudio concluye que el diseño gráfico constituye un elemento estructural de justicia comunicacional y una condición imprescindible para garantizar el derecho efectivo a la ciudadanía digital.
publication.page.subject
Citation
item.page.embargo
Collections
Ir a Estadísticas
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/