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http://dx.doi.org/10.6018/turismo.44.404891
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Título: | La e-experiencia de marca a través de los medios sociales y su influencia en la e-calidad de la relación y la e-fidelización. Análisis empírico en los sitios web de viajes |
Otros títulos: | The electronic brand experience through social media and its influence on the electro-nic relationship quality and electronic loyalty. Empirical analysis on travel websites |
Fecha de publicación: | 2019 |
Editorial: | Murcia: Servicio de publicaciones de la Universidad de Murcia |
Cita bibliográfica: | Cuadernos de turismo, nº 44 (2019) |
ISSN: | 1989-4635 1139-7861 |
Materias relacionadas: | CDU::3 - Ciencias sociales::33 - Economía::338 - Situación económica. Política económica. Gestión, control y planificación de la economía. Producción. Servicios. Turismo. Precios |
Palabras clave: | Experiencia de marca Calidad de la relación Fidelización Medios sociales Sitios web de viajes Brand experience Relationship quality Loyalty Social media Travel websites |
Resumen: | El objetivo principal de este artículo es verificar la relación de la experiencia web de marca a través de los sitios web organizacionales o de los medios sociales de viajes y constatar su influencia en la calidad de la relación electrónica y en la fidelización electrónica de los usuarios. Para confirmar las hipótesis, se utilizan técnicas cuantitativas de una muestra de 769 usuarios. Del modelo propuesto, podemos concluir que la experiencia de marca a través de los medios sociales de viajes es el predictor directo más importante de la calidad de la relación y de la fidelización de marca. ABSTRACT: The main objective of this article is to verify the relationship of the brand web experience through the organizational websites or the social travel media and to verify its influence on the quality of the electronic relationship and the electronic loyalty of the users. To confirm the hypotheses, quantitative techniques were used in a sample of 769 users. From the propo-sed model, we can conclude that the brand experience through social travel media is the most important direct predictor of the quality of the relationship and brand loyalty. |
Autor/es principal/es: | Sarmiento Guede, José Ramón Ferrão Filipe, António José |
URI: | http://hdl.handle.net/10201/85808 |
DOI: | http://dx.doi.org/10.6018/turismo.44.404891 |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/article |
Número páginas / Extensión: | 30 |
Derechos: | info:eu-repo/semantics/openAccess Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International |
Aparece en las colecciones: | Nº 44 (2019) |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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