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Title: La e-experiencia de marca a través de los medios sociales y su influencia en la e-calidad de la relación y la e-fidelización. Análisis empírico en los sitios web de viajes
Other Titles: The electronic brand experience through social media and its influence on the electro-nic relationship quality and electronic loyalty. Empirical analysis on travel websites
Issue Date: 2019
Publisher: Murcia: Servicio de publicaciones de la Universidad de Murcia
Citation: Cuadernos de turismo, nº 44 (2019)
ISSN: 1989-4635
1139-7861
Related subjects: CDU::3 - Ciencias sociales::33 - Economía::338 - Situación económica. Política económica. Gestión, control y planificación de la economía. Producción. Servicios. Turismo. Precios
Keywords: Experiencia de marca
Calidad de la relación
Fidelización
Medios sociales
Sitios web de viajes
Brand experience
Relationship quality
Loyalty
Social media
Travel websites
Abstract: El objetivo principal de este artículo es verificar la relación de la experiencia web de marca a través de los sitios web organizacionales o de los medios sociales de viajes y constatar su influencia en la calidad de la relación electrónica y en la fidelización electrónica de los usuarios. Para confirmar las hipótesis, se utilizan técnicas cuantitativas de una muestra de 769 usuarios. Del modelo propuesto, podemos concluir que la experiencia de marca a través de los medios sociales de viajes es el predictor directo más importante de la calidad de la relación y de la fidelización de marca.
ABSTRACT: The main objective of this article is to verify the relationship of the brand web experience through the organizational websites or the social travel media and to verify its influence on the quality of the electronic relationship and the electronic loyalty of the users. To confirm the hypotheses, quantitative techniques were used in a sample of 769 users. From the propo-sed model, we can conclude that the brand experience through social travel media is the most important direct predictor of the quality of the relationship and brand loyalty.
Primary author: Sarmiento Guede, José Ramón
Ferrão Filipe, António José
URI: http://hdl.handle.net/10201/85808
DOI: http://dx.doi.org/10.6018/turismo.44.404891
Document type: info:eu-repo/semantics/article
Number of pages / Extensions: 30
Rights: info:eu-repo/semantics/openAccess
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Appears in Collections:Nº 44 (2019)



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