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https://doi.org/10.6018/turismo.541891
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Título: | Evaluación de los atributos de los chatbots que son más efectivos en la interacción con el turista: Estudio de caso del chatbot “Victoria la malagueña” |
Otros títulos: | Evaluation of the attributes of the chatbots that most effectively interact with the tourist: Case study of the chatbot "victoria la malagueña” |
Fecha de publicación: | 2022 |
Editorial: | Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones |
Cita bibliográfica: | Cuadernos de Turismo, núm. 50 (2022) |
ISSN: | 1139-7861 |
Materias relacionadas: | CDU::0 - Generalidades.::00 - Ciencia y conocimiento. Investigación. Cultura. Humanidades.::004 - Ciencia y tecnología de los ordenadores. Informática. CDU::3 - Ciencias sociales::37 - Educación. Enseñanza. Formación. Tiempo libre::379.8 - Tiempo libre |
Palabras clave: | Smart tourism technology Chatbot Agente conversacional Informatividad Empatía Accesibilidad Interactividad Sistemas de diálogo Inteligencia artificial Usuarios Chatbots Conversational agent Smart tourism technology Informatividad Empathy Accessibility Interactivity Dialogue systems Artificial intelligence Users |
Resumen: | Los chatbots están transformado la comunicación turística y el tradicional servicio al cliente. A pesar de su implementación en la industria del turismo, no hay estudios que ana-licen la efectividad de su uso en la organización de viajes. El estudio se centra en evaluar la experiencia del turista con el chatbot “Victoria la Malagueña” a través de los atributos: infor-matividad, empatía, accesibilidad e interactividad. En el procesamiento de datos se utilizaron técnicas estadísticas como el análisis factorial exploratorio y confirmatorio. Los hallazgos sugieren que la informatividad y empatía son los atributos del chatbot mejor valorado por los usuarios. Finalmente, se discuten implicaciones teóricas y gerenciales Chatbots are transforming tourism communication and traditional customer service. Despite its implementation in the tourism industry, there are no studies that analyze the effec-tiveness of its use in the organization of trips. The study focuses on evaluating the tourist experience with the chatbot “Victoria la Malagueña” through the attributes: informativeness, empathy, accessibility and interactivity. Statistical techniques such as exploratory and confir-matory factor analysis were used in data processing. The results suggest that informativeness and empathy are the chatbot attributes most valued by users. Finally, theoretical and managerial implications are discussed”. |
Autor/es principal/es: | Orden Mejía, Miguel Huertas, Assumpció |
URI: | http://hdl.handle.net/10201/126509 |
DOI: | https://doi.org/10.6018/turismo.541891 1989-4635 |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/article |
Número páginas / Extensión: | 23 |
Derechos: | info:eu-repo/semantics/openAccess Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional |
Matería geográfica: | Málaga |
Aparece en las colecciones: | Nº 50 (2022) |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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