Browsing by Subject "Loyalty"

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    Consumers’ behavioral interests and sports services: Examining customer loyalty in Indonesian fitness centers
    (Servicio de Publicaciones. Universidad de Murcia, 2025) Pratama, Budiman Agung; Herpandika, Reo Prasetiyo; Weda; Kurniawan, Wing Prasetya; Puspodari; Maesaroh, Siti; Muharram, Nur Ahmad; Sin departamento asociado
    The development of the fitness industry in the world is increasing and has become an important issue in several countries, including Indonesia. Currently, the number of fitness participants in Indonesia has increased. An increase in fitness participants must be accompanied by an improvement in service quality, as poor service could risk a decrease in participants. The aim of this study was to examine the relationship between perceived quality, the perceived value of customers' satisfaction, and future intentions in Kediri town. The sample consisted of 59 customers in 18 fitness industry centers. The data collection used a questionnaire technique, and the data analysis was based on the confirmatory factors and structural equation models. The research findings showed that the perceived satisfaction of clients greatly influences the value of loyalty and the location greatly influences the customers' future intentions. Furthermore, there was a positive relationship between customer satisfaction and location factors with loyalty and future intentions. Perceived future loyalty and intentions influence customer satisfaction and the perceived importance of location in the fitness center. Consequently, perceived value positively affects both consumer loyalty and their future intentions.
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    La e-experiencia de marca a través de los medios sociales y su influencia en la e-calidad de la relación y la e-fidelización. Análisis empírico en los sitios web de viajes
    (Murcia: Servicio de publicaciones de la Universidad de Murcia, 2019) Sarmiento Guede, José Ramón; Ferrão Filipe, António José
    El objetivo principal de este artículo es verificar la relación de la experiencia web de marca a través de los sitios web organizacionales o de los medios sociales de viajes y constatar su influencia en la calidad de la relación electrónica y en la fidelización electrónica de los usuarios. Para confirmar las hipótesis, se utilizan técnicas cuantitativas de una muestra de 769 usuarios. Del modelo propuesto, podemos concluir que la experiencia de marca a través de los medios sociales de viajes es el predictor directo más importante de la calidad de la relación y de la fidelización de marca.
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    La fidelidad de los clientes según los maîtres en el sector de la restauración: análisis sociológico del dinescape de la experiencia antes y durante la Covild-19
    (Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2021) Sanagustín Fons, María Victoria; Puyuelo Arilla, José María; Martínez Quintana, Violante
    La fidelidad de los clientes según los maîtres en el sector de la restauración se ana-liza desde una perspectiva sociológica; considerando variables individuales, sociales y del entorno, incluida la pandemia de la Covid-19; a través de sesenta y ocho entrevistas semies-tructuradas a una muestra de maîtres de restaurantes de Zaragoza (España). Tras el análisis, se identifican los factores determinantes de la fidelidad, descubriendo que la experiencia queda marcada por una percepción global (dinescape) que prescribirá el comportamiento futuro del comensal y/o turista gastronómico.
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    Gastronomía y hospitalidad: claves para la satisfacción turística en áreas rurales
    (Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2024) Martínez Roget, Fidel
    La hospitalidad es uno de los atractivos más importantes de un destino y uno de los fac-tores que más influye en la satisfacción del turista. La percepción de hospitalidad depende tanto de las actitudes de los residentes como de la implicación cultural de los turistas. Los resultados del trabajo confirmaron que la motivación relacionada con la gastronomía y el consumo de productos locales influye positivamente en la hospitalidad percibida. Además, la hospitalidad percibida influye en la imagen del destino y es el factor más importante a la hora de explicar la satisfacción de los visitantes
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    Involvement and loyalty of runners in sponsorship effectiveness -The case of athletics races
    (Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2021) Silva, Alfredo
    Running is a popular and convenient leisure activity. The most popular distance is the 5 km that amassed 8.9 million registrations in 2018. Investments by companies in sponsorship around the world exceeded US$ 65 billion in the same year. Increasing brand awareness is one of the main goals for companies to get involved in sponsorships. Most of the research to date into sponsorship has not been done from the perspective of participation-based sports. Some results obtained are contradictory and the relationship between the sponsor's brand recognition rate and the distance of the race (half-marathon, 10 km or 5 km) has not been evaluated, nor the relationship with running involvement or loyalty to running.This research aims to show the effects of race distance, running involvement and loyalty to runningon sponsor brand recognition rates in runners of athletics races.A sample of 736 runners from one of Portugal's most popular athletics races completed a questionnaire. A Chi-square Test and T-Test were carried out to evaluate the differences between the groups of runners.The group of runners who completed the 5 km race showed better results in the sponsors’ brand recognition rate. The runners with a low level of running involvement showed superior results, but no significant differences were found between groups with different levels of loyalty to running. The sponsorship of mass participation-based athletics races is an impressive tool to raise sponsors’ brand awareness.
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    El Net Promoter Score en centros fitness low-cost: Análisis comparativo según sexo, empresa y comunidades autónomas
    (Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2024) Jiménez Jiménez, Pablo; Vidal Vilaplana, Alberto; Nuñez-Sánchez, José M.; Gregori Faus, Cristian
    Recientemente el Net PromoterScore (NPS) ha sido validado cómo un instrumento fiable para medir la lealtad en los usuarios de los centros fitness Low cost. Sin embargo, los estudios que han puesto a prueba su validez para discriminar y mostrar diferencias entre centros, cadenas u otras variables sociodemográficas todavía son pocos. Por este motivo, se realizó la presente investigación con el objetivo de analizar si existen diferencias en la puntuación del NPS entre diferentes variables sociodemográficas. Para este estudió, se realizó un sondeo mediante cuestionario on-line a un total de 3832 usuarios de 47 centros deportivos Low Cost. El instrumento utilizado un estaba compuesto por el ítem de fidelidad subjetiva Net Promoter Score, así como varias preguntas sociodemográficas de interés. Las respuestas del cuestionario fueron recogidas y analizadas mediante el software JASP para el análisis inferencial. De acuerdo con los resultados obtenidos, se encontraron diferencias significativas en función del sexo de los usuarios, la empresa distribuidora del servicio y la comunidad autónoma dónde se ubicaban los centros. Futuras investigaciones deberán analizar las posibles diferencias sobre la puntuación del NPS en función de otras variables sociodemográficas cómo la antigüedad o la frecuencia de uso de los usuarios.
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    Percepción de la Calidad y Fidelidad en servicios deportivos privados
    (Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2023) Berruecos Licona, Patricia; Morquecho Sánchez, Raquel; Pineda Espejel, Antonio; Morales Sánchez, Verónica; León Alcerreca, María Fernanda; Ramírez Nava, Rubén
    Actualmente las instituciones deportivas se enfrentan a nuevos retos, que los impulsan a realizar cambios constantes con la finalidad de introducirse y posicionarse como instituciones competitivas del sector deportivo privado, al mismo tiempo que buscan nuevos enfoques para atraer la atención de antiguos y nuevos consumidores orientados en perspectivas como; la calidad y la fidelidad, por lo cual, el objetivo de este estudio es analizar la percepciónde la calidad y fidelidad en instituciones deportivas privadas respecto a la edad, género y tiempo de permanencia de los usuarios. Para dicho análisis se recabó una muestra de 347 voluntarios, pertenecientes a tres clubes deportivos privados (108 mujeres y 239 hombres), a la cual se le realizaron análisis de fiabilidad descriptivos y comparativos. Los resultados en las variables de calidad y fidelidad muestran diferencias significativas con respecto a la edad y género de los consumidores, contrario a lo obtenido en el tiempo de permanencia, donde los resultados no muestran una diferencia importante
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    Perfil de los usuarios de centros deportivos según sus expectativas
    (Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones, 2021) Aparicio Chueca, Pilar; Elasri Ejjaberi, Amal; Triadó Iverm, Xavier
    Las necesidades de los usuarios de centros deportivos han ido cambiando en los últimos años. Por este motivo se hacen necesarios tanto el análisis del perfil de usuarios como la evaluación de la satisfacción de los clientes y su relación con las expectativas del servicio. Analizado desde la teoría clásica de la desconfirmación de expectativas, el presente estudio tiene como objetivo revisar los perfiles de tres grupos de usuarios en centros deportivos: aquellos para quienes no se cumplen sus expectativas, los que sí las ven satisfechas y aquellos que creen que se han superado. Los datos fueron recogidos mediante una encuesta a usuarios de tres centros deportivos municipales de Barcelona. Un análisis ANOVA revela que la edad es una variable clave, siendo los usuarios jóvenes los que tienen una percepción más positiva de la oferta, mientras que el grupo de usuarios de edad media ven cumplidas sus expectativas en un grado menor. Además, los resultados demuestran que existe un conjunto de usuarios que a pesar de haber manifestado que el centro no cumple con sus expectativas, siguen como abonados en el mismo, contradiciendo la teoría de la desconfirmación de expectativas. Se exponen, finalmente, un conjunto de aplicaciones prácticas dirigidas al análisis y la gestión de las expectativas de los usuarios y el establecimiento de políticas de permanencia.
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    Los realistas desleales en Puno, Perú (1814-1816).
    (Asociación Española de Americanistas, 2023) Amat y León, Eric
    A raíz de la victoria realista en la batalla de Umachiri, que se llevó a cabo el 11 de marzo de 1815, la insurrección se extendió por el territorio que comprendía la intendencia de Puno. La “pacificación” de esta jurisdicción requirió de tres campañas militares durante el año siguiente para ser derrotada. Dichas campañas fueron costosas pues miles de personas perecieron y las subdelegaciones fueron devastada Es así como las autoridades españolas contaron una historia de exterminio para aplacar la lealtad vacilante de sus súbditos. Sin embargo, no se ha contado acerca de la identidad del liderazgo insurgente que tuvo como características principales estar dominada por exfuncionarios monárquicos. La pesquisa de documentos permite rastrear los orígenes de estas deslealtades con el inicio de la crisis monárquica. La Constitución Política de la Monarquía Española (1812) marcó el comienzo de la promesa de una nueva jerarquía. Es a raíz de estos acontecimientos que hubo una marcada resistencia a los cambios políticos. Las autoridades realistas emplearon el uso de la fuerza para sofocar la utilización legítima de las nuevas políticas de gobierno. Estuvieron en contra de las reformas, arrestaron a funcionarios constitucionalmente electos y a sus partidarios, por lo que la situación política involucionó, aumentó el resentimiento político y una población cada vez más desafiante recurrió al conflicto armado en el espacio puneño.
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    Running involvement, loyalty to running, and subjective well-being: A cluster analysis
    (Universidad de Murcia. Servicio de publicaciones, 2022) Silva, Alfredo; Sobreiro, Pedro
    One of the main policy objectives of many Sports and Health Government Departments is to increase sports participation to promote citizens health and well-being. The present study uses cluster analysis with the aim of identifying segments of runners based upon running involvement, loyalty to running and subjective well-being. A sample of 736 runners from one of Portugal's most popular athletics races completed a questionnaire. The number of clusters was determined using the BIC. Four significant clusters were identified. The main result showed that the cluster with the highest level of subjective well-being was not the group of runners with the highest level of loyalty to the race. The results show the need to design strategies focused on the clusters identified to promote sports participation through running,aiming to increase running involvement and subjective well-being
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    The influence of formal and informal control on market and financial results
    (2021-12-08) Espinosa Sáez, Daniel; Ortiz-Rendón, Paola Andrea; Munuera-Alemán, José Luís; Comercialización e Investigación de Mercados
    Purpose � This paper aims to examine the relationship between control mechanisms and marketing performance based on a sample of marketing managers. To that end, this paper focuses on the relationship between the types of controls used inmarketing and the market and business results. Methodology � This study collected the data through a survey among marketing professionals with experience and decision-making capacity involving marketing budgets and plans, in practical terms a sample of 97 marketing managers and analyzed the data via a structural equation model using Smart PLS 3. Findings � The findings confirm that marketing control mechanisms have a significant impact on business results, demonstrating the relationship of formal controls with market results and the relationship between informal controls with financial results. Likewise, the authors were able to prove that there is a relationship between formal and informal control. Practical implications � The implementation of the control mechanisms should be based on the development of a detailed evaluation system of the activities carried out by the marketing employees and an analysis of their capabilities and abilities. In addition, managers should integrate formal control decisions into their marketing strategy to improve organizational results. Originality � The results of this study help explain the relationship between marketing control mechanisms and organizational results and allow to understand what the level of influence is that marketing control mechanisms have on market and financial results.