Servicios aeroportuarios. Evaluación de la calidad percibida por el segmento de demanda corporativo. Aeropuerto de Bahía Blanca. Argentina

de Miguel, Natalia; Gallucci, S.Soledad; Guerrero, Ana Lía

Publication:
Servicios aeroportuarios. Evaluación de la calidad percibida por el segmento de demanda corporativo. Aeropuerto de Bahía Blanca. Argentina

dc.contributor.author	de Miguel, Natalia
dc.contributor.author	Gallucci, S.Soledad
dc.contributor.author	Guerrero, Ana Lía
dc.date.accessioned	2019-09-03T15:47:28Z
dc.date.available	2019-09-03T15:47:28Z
dc.date.issued	2016
dc.description.abstract	El presente artículo tiene por objetivo evaluar la calidad percibida de los servicios aeroportuarios por el segmento de demanda corporativo en el Aeropuerto de la ciudad de Bahía Blanca, Argentina -en el año 2013- según la aplicación del modelo SERVQUAL a partir del enfoque basado en procesos. Los autores proponen como aporte la adaptación de este modelo a las características de los servicios aeroportuarios utilizados por el segmento de demanda estudiado, incorporando además el enfoque basado en procesos. Constituye una investi gación aplicada a partir de un enfoque teórico metodológico cualicuantitativo. Su alcance es exploratorio y luego descriptivo. El diseño de la investi gación es no experi mental y la evaluación del fenómeno es transversal. Los resultados muestran que la percepción sobre la calidad de los ser vicios refleja deficiencias en los servicios aeroportuarios que intervienen en el Proceso Tránsito de Pasaj eros lo cual, causa distintos niveles de insatisfacción en los pasajeros corporativos.	es
dc.description.abstract	ABSTRACT: The aim of this article is to assess the per ceived quality of airport services by the corporate demand s ector in the Airport of Bahía Blanca cit y, Ar gentina -in 2013- by the application of SERVQUAL model, fr om a processes approach. The authors propose to adapt this model to the characteristics of airport services used by the demand sector studied, including also the process approach. It is an applied research from a theoretical and methodological quality-quantitative approach. Its scope is exploratory and then descriptive. It is a not -experi mental research design and the evaluation of the phenomenon i s transversal. The results show that the perception of quality ser vices reflects deficiencies in the provision of airport invol ved in t he Transit Passengers Pr ocess which in turn, causes different levels of dissatisfaction among corporate travelers.	es
dc.format	application/pdf	es
dc.format.extent	20	es
dc.identifier.eisbn	Gran Tour: Revista de Investigaciones Turísticas, nº 14 (2016)	es
dc.identifier.issn	2172-8690
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10201/74258
dc.language	spa	es
dc.publisher	Escuela Universitaria de Turismo. Universidad de Murcia	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Calidad percibida	es
dc.subject	Servicios aeroportuarios	es
dc.subject	Segmento corporativo	es
dc.subject	Turismo de negocios	es
dc.subject.other	CDU::3 - Ciencias sociales::33 - Economía::338 - Situación económica. Política económica. Gestión, control y planificación de la economía. Producción. Servicios. Turismo. Precios	es
dc.title	Servicios aeroportuarios. Evaluación de la calidad percibida por el segmento de demanda corporativo. Aeropuerto de Bahía Blanca. Argentina	es
dc.title.alternative	Airport services. Assessment of quality perceived by corporate demand sector. Airport of Bahía Blanca. Argentina	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dspace.entity.type	Publication	es