Agencias de viajes y turismo minoristas: el caso España

Abstract

En un contexto cambiante que rodea el turismo desde los años 90 y que repercute en su gestión, las OTA´s irrumpieron con fuerza en las agencias de viajes y turismo minoristas tradicionales. Con eso, el objetivo de este artículo es a través del análisis de la evolución que han sufrido estas empresas a consecuencia de las nuevas tendencias, dando ejemplo del caso español, establecer adecuadas herramientas de marketing con el fin de fomentar la competitividad de las mismas. Para ello, se ha realizado una revisión sistemática de la literatura dando especial énfasis a la castellana y anglosajona. Las principales conclusiones son: la absorción de las TIC`s como herramienta aliada en el mantenimiento de estas empresas en el mercado, a través de estrategias innovadoras y diferenciadas y la formación profesional de estos nuevos agentes que facilitarán el reposicionamiento de su perfil profesional y de su empresa.

In a changing context that has surrounded tourism since the 90s and that affects its management, OTA's burst into the traditional retail travel and tourism agencies. With that, the objective of this article is through the analysis of the evolution that these companies have suffered as a result of the new trends, giving example of the Spanish case, to establish adequate marketing tools in order to promote their competitiveness. To this end, a systematic review of the literature has been carried out, giving s pecial emphasis to the Spanish and Anglo -Saxon languages. The main conclusions are: the absorption of the ICT as an allied tool in the maintenance of these companies in the market, through innovative and differentiated strategies and the professional train ing of these new agents that will facilitate the repositioning of their professional profile and their company.