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http://hdl.handle.net/10201/8072
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Título: | Validez predictiva de los componentes del compromiso del cliente y su relación con la satisfacción |
Fecha de publicación: | 2005 |
Editorial: | Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones |
ISSN: | 0212-9728 |
Materias relacionadas: | CDU::1 - Filosofía y psicología::159.9 - Psicología |
Palabras clave: | Satisfacción de clientes Ética |
Resumen: | El presente artículo propone validar el constructo del compromiso del cliente con la organización como un concepto multidimensional, tomando como punto de partida las perspectivas tradicionales: afectiva, normativa y calculada. Además, se analizó la influencia del compromiso en la satisfacción del usuario. En el estudio se utilizó un cuestionario aplicado a 223 usuarios de los servicios no docentes universitarios. Los resultados muestran que las perspectivas tradicionales (afectiva, normativa y calculada) son importantes para el análisis del compromiso de los clientes. También, los datos reflejan que estas categorías pueden organizarse en dos macrodimensiones (ética y calculada), las cuales influyen significativamente en la satisfacción del usuario. Por último, se discuten las implicaciones de los resultados y se sugieren algunas cuestiones a investigar. |
Autor/es principal/es: | Salvador Ferrer, Carmen María |
Forma parte de: | Anales de psicología |
URI: | http://hdl.handle.net/10201/8072 |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/article |
Número páginas / Extensión: | 7 |
Derechos: | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Aparece en las colecciones: | Vol. 21, Nº 2 (2005) |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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Validez predictiva de los componentes del compromiso del cliente y.pdf | 171,79 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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