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http://hdl.handle.net/10201/8072
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Salvador Ferrer, Carmen María | es |
dc.date.accessioned | 2009-12-03T08:27:16Z | - |
dc.date.available | 2009-12-03T08:27:16Z | - |
dc.date.issued | 2005 | - |
dc.identifier.issn | 0212-9728 | es |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10201/8072 | - |
dc.description.abstract | El presente artículo propone validar el constructo del compromiso del cliente con la organización como un concepto multidimensional, tomando como punto de partida las perspectivas tradicionales: afectiva, normativa y calculada. Además, se analizó la influencia del compromiso en la satisfacción del usuario. En el estudio se utilizó un cuestionario aplicado a 223 usuarios de los servicios no docentes universitarios. Los resultados muestran que las perspectivas tradicionales (afectiva, normativa y calculada) son importantes para el análisis del compromiso de los clientes. También, los datos reflejan que estas categorías pueden organizarse en dos macrodimensiones (ética y calculada), las cuales influyen significativamente en la satisfacción del usuario. Por último, se discuten las implicaciones de los resultados y se sugieren algunas cuestiones a investigar. | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.format.extent | 7 | es |
dc.language | spa | es |
dc.publisher | Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones | es |
dc.relation.ispartof | Anales de psicología | es |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.subject | Satisfacción de clientes | es |
dc.subject | Ética | - |
dc.subject.other | CDU::1 - Filosofía y psicología::159.9 - Psicología | es |
dc.title | Validez predictiva de los componentes del compromiso del cliente y su relación con la satisfacción | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article | es |
Aparece en las colecciones: | Vol. 21, Nº 2 (2005) |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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Validez predictiva de los componentes del compromiso del cliente y.pdf | 171,79 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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