Una propuesta de gestión del conocimiento de requisitos de usabilidad en aplicaciones móviles de salud

Abstract

Las aplicaciones móviles de salud han alcanzado una gran cuota de mercado desde la aparición de los smartphones y tablets, dispositivos con una capacidad de comunicación y computación avanzada. Estas aplicaciones están siendo usadas para facilitar la comunicación entre médicos y pacientes, así como para mejorar la vida de los pacientes. Dos de los factores claves para la adopción de las aplicaciones de salud son la privacidad y usabilidad. Esta tesis doctoral presenta un análisis de estas dos barreras y una propuesta práctica para evaluar y mejorar la usabilidad de las aplicaciones móviles de salud. Nuestra investigación se centró inicialmente en la seguridad y privacidad de las aplicaciones de salud, realizando un análisis de la seguridad y privacidad de un total de 24 aplicaciones de Carpetas Personales de Salud móviles. A continuación, se abordó la problemática de la usabilidad en aplicaciones móviles de salud. Las principales tareas relacionadas con la usabilidad de este proyecto son: (1) cumplimiento de guías; (2) revisión sistemática; (3) catálogo de requisitos; y (4) validación. Todos los resultados obtenidos de las dos primeras tareas, son agregados y resumidos para la creación de una especificación formal y reutilizable. Se trata de una especificación de requisitos de software (Software Requirements Specification - SRS) cuyo objetivo es definir los requisitos necesarios para el desarrollo de una aplicación móvil usable. El catálogo de requisitos de usabilidad (USB-CAT) sigue la guía propuesta por SIREN (SImple REuse of software requiremeNts), y se encuentra organizado siguiendo la estructura del estándar ISO/IEC/IEEE 29148:2011. La última tarea es la validación del catálogo propuesto mediante la utilización de un método de auditoría, llamado USB-AM (USAbility Audit Method). En este proceso de auditoría, se generan tres artefactos: (1) USB-CAT*, el cual es una adaptación de USB-CAT a la aplicación específica sobre la que se va a realizar la auditoría; (2) una lista de control o checklist obtenida a partir de USB-CAT*; y (3) un informe de auditoría. Usando el método de auditoría propuesto, se realiza la evaluación de la aplicación S Health, creada por Samsung Electronics Co. El catálogo se emplea además en la evaluación de varias aplicaciones de cuidados de ancianos, y para el desarrollo de una nueva aplicación de cuidado de ancianos. Finalmente, se extraen conclusiones de estas validaciones, tanto del catálogo, como del método de auditoría. Mobile health (mHealth) applications have achieved a strong market share since the appearance of smartphones and tablets, which offer advanced communication and computing capabilities. These applications are being used to facilitate the communication between physicians and patients, and also to improve patients’ lives. Two of the key issues for the adoption of mHealth are privacy and usability. This doctoral thesis presents an analysis of these two barriers and a practical proposal to evaluate and improve the usability of mobile health applications. Our early research focused on the security and privacy of mHealth applications. An analysis of the security and privacy of a total of 24 mobile Personal Health Records (mPHRs) applications is conducted. After this, we focused on the usability of mobile health applications. The main tasks, related to usability, accomplished for this project are: (1) guides compliance; (2) systematic review; (3) requirements catalog; and (4) validation. All the results and findings obtained from the first two tasks, guides compliance and systematic review, were aggregated and summarized to create a formal and reusable specification. A Software Requirements Specification (SRS), whose aim is to specify the requirements needed to create a usable mobile health application, was created. The usability requirements catalog (USB-CAT) follows the guideline proposed by SIREN (SImple REuse of software requiremeNts) and is organized following the SRS structure of the ISO/IEC/IEEE 29148:2011 standard. The last step is the validation of the proposed catalog by using an audit method, called USB-AM (USAbility Audit Method). There are three artifacts generated during the audit process: (1) USB-CAT*, which is the adaptation of the USB-CAT to the specific app where the audit method is to be applied; (2) a user-friendly checklist form obtained from USB-CAT*; and (3) audit report. S Health, application created by Samsung Electronics Co., is evaluated using the proposed audit method. In addition, the catalog is used for the evaluation of several applications for elder people, and for the development of a new application of the same type. Conclusions are obtained from these validations of the usability requirements catalog, along with the audit method.