Please use this identifier to cite or link to this item: https://doi.org/10.6018/turismo.38.271351

Title: Fiabilidad de las críticas hoteleras autenticadas y no autenticadas: el caso de Tripadvisor y Booking.com
Other Titles: Reliability of authenticated versus non-authenticated hotel reviews: TripAdvisor and Booking.com case
Issue Date: 2016
Publisher: Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia
Citation: Cuadernos de turismo, nº 38 (2016)
ISSN: 1989-4635
1139-7861
Related subjects: CDU::3 - Ciencias sociales::33 - Economía::338 - Situación económica. Política económica. Gestión, control y planificación de la economía. Producción. Servicios. Turismo. Precios
Keywords: Ranking
Fiabilidad
Reliability
Abstract: El presente estudio analiza el Electronic Word Of Mouth (eWOM) en el sector turístico a través de TripAdvisor y Booking.com. Este trabajo pretende comprobar si las críticas sobre la falta de veracidad de los comentarios de TripAdvisor están fundamentadas, comparando los rankings de hoteles en cinco ciudades españolas con los del portal de reservas Booking.com. Los resultados revelan que existe una correlación entre ambos rankings, indicando así que la falsificación y la manipulación de opiniones en TripAdvisor no es característica al igual que se constata que a mayor categoría hotelera mejores posiciones en el ranking y que la cantidad de comentarios influye en el ranking.
ABSTRACT: This study analyzes the Electronic Word Of Mouth (eWOM) in the tourism sector through TripAdvisor and Booking.com. The aim is to check whether the criticism about the lack of veracity of TripAdvisor reviews are grounded by comparing the rankings of the five Spanish cities hotels with Booking.com. The results show that there is a correlation between the two rankings, indicating that falsification and manipulation of TripAdvisor reviews is not characteristic, as well as the higher category hotel the better position in the ranking and, the quantity of reviews affects the position in the ranking
Primary author: Balagué, Cristina
Martin-Fuente, Eva
Gómez, M. Jesús
URI: http://hdl.handle.net/10201/51420
DOI: https://doi.org/10.6018/turismo.38.271351
Document type: info:eu-repo/semantics/article
Number of pages / Extensions: 20
Rights: info:eu-repo/semantics/openAccess
Appears in Collections:Nº 38 (2016)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
271351-947801-1-PB.pdfEspañol1,1 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open
271351-948021-1-PB.pdfEnglish1,66 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons