Sinergias entre características de la gobernanza y las capacidades de bibliotecas públicas

Abstract

La gestión de la atención al usuario se ha convertido en una parte fundamental de la gestión bibliotecaria actual. La esencia de las bibliotecas actuales se basa en la relación que se establece entre personas, aquellas que prestan sus servicios y aquellas que hacen uso de los mismos. Así, siendo la atención al usuario una cuestión fundamentalmente de comunicación, analizamos las habilidades de comunicación necesarias para que el profesional bibliotecario pueda ofrecer un servicio eficaz y de calidad, la comunicación con los usuarios en situaciones de insatisfacción, la atención al usuario en situaciones no presenciales, la comunicación con usuarios con necesidades especiales, así como en situaciones excepcionales como la que nos obliga la actual crisis sanitaria. Concluimos ofreciendo unas recomendaciones para ofrecer una atención al usuario efectiva en bibliotecas.