Impact of cultural factors on attitude toward using ERP systems in public hospitals

Abstract

The main problems that arise in adopting most enterprise resources planning (ERP) strategies come from organizational, rather than technical, issues, for example, social and cultural barriers, and user resistance. This paper analyzes the impact of cultural factors on user attitudes toward ERP use in public hospitals and identifying influencing factors. The theoretical grounding for this research is the Technology Acceptance Model (TAM). The proposed model has six constructs (“resistance to be controlled”, “resistance to change”, “perceived risks”, “perceived usefulness”, “perceived ease of use”, and “attitude toward using”), and nine hypotheses have been generated from the connections between these six constructs. Results suggest important practical implications for attitude toward using ERP and to develop an understanding about how to improve this attitude in hospitals.

La mayor parte de los problemas que surgen en la implantación de sistemas ERP tienen su origen en causas de tipo organizativo más que en causas técnicas, como por ejemplo, las barreras sociales o culturales y la resistencia por parte de los usuarios. Este trabajo analiza el impacto de factores culturales sobre la actitud hacia el uso de sistemas ERP en un hospital público. El marco teórico empleado es el modelo de aceptación tecnológica (TAM). El modelo propuesto consta de seis constructos (“resistencia a ser controlado”, “resistencia al cambio”, “riesgo percibido”, “facilidad de uso percibida”, “rendimiento percibido”, y “actitud hacia el uso”) y nueve hipótesis, que han sido generadas a partir de las conexiones entre los constructos. Los resultados sugieren importantes implicaciones prácticas respecto a la actitud hacia el uso de sistemas ERP y cómo mejorar este actitud en los hospitales.