Análisis de las variables que influyen en la reputación online de las empresas turísticas. El caso de los hoteles de Córdoba y Granada.

Abstract

Dentro del sector turístico, los hoteles ocupan una posición destacada en el uso e interrelación con Internet. La propuesta de este estudio tiene como objetivo analizar una serie de factores relacionados con la presencia de los hoteles en lo que se conoce como web 2.0 y la medida de su reputación online. La metodología utilizada ha consistido en una revisión de la literatura de estudios similares en otros destinos, y una recolección de datos de redes sociales y página de TripAdvisor.

ABSTRACT: In the tourism sector, hotels are the ones with the strongest position in their high interaction with Internet. The purpose of this study is to analyze a series of factors related to the presence of the hotels in what is known as Web 2.0 and the extent of their online reputation. The methodology used for this research consisted in a review of similar written studies in other destinations, data collection in social media, and website of TripAdvisor.