Reflexiones respecto a una Antropología de la Confianza. Estéticas y prácticas en la banca privada

Abstract

Desde el comienzo de la crisis financiera en 2007-2008 se publican periódicamente informes sobre escándalos financieros. Los asesores de los bancos europeos deben contrarrestar la desconfianza que se ha manifestado, especialmente en la delicada banca privada. Este artículo trata sobre como los bancos privados intentan formar una relación de confianza con sus clientes en una economía estética. Aportando primeros elementos para una Antropología de la Confianza indaga en las prácticas laborales emocionales de los asesores, el apenas investigado aspecto estético-sensorial de su trabajo diario, la concreción del trabajo con la confianza en las interacciones del asesor con sus clientes así como la diseño arquitectónica y estética de los bancos y su dimensión afectivo-sensorial que en su conjunto pretenden crear un específico ambiente y emociones de confianza.

Since the beginning of the financial crisis in 2007-2008, reports on financial scandals have been published regularly. Advisers working in European banks must counteract the mistrust that has manifested itself, especially in sensitive private banking. This article discusses how private banks try to form a relationship of trust with their clients in an aesthetic economy. Providing first elements for an Anthropology of Confidence it explores the emotional work practices of the advisors, the barely researched aesthetic-sensorial aspect of their daily work, the concretion of the work with confidence in the interactions of the consultant with its clients as well as the architectural and aesthetic design of the banks and their affective-sensorial dimension, which together seek to create a specific environment and emotions of trust.