Estudio de usuarios y propuestas de mejora de la Biblioteca Municipal de Archena (Murcia)

Abstract

Se presenta un estudio de satisfacción de usuarios llevado a cabo durante los años 2015 y 2017 entre los usuarios de la Biblioteca Pública Municipal de Archena (en sus dos puntos de servicio: la propia biblioteca y el Centro de Lectura de La Algaida). Nuestro interés es conocer el perfil de los usuarios que utilizan sus servicios y también la percepción de la calidad y el grado de satisfacción que tienen de los mismos. La metodología utilizada se basó en un cuestionario autoadministrado de preguntas cerradas y una abierta que se aplicó en dos fases en los dos puntos de servicio de esta biblioteca. Tras la revisión del estado de la cuestión y la contextualización, el análisis se basó en la descripción y la valoración comparativa de los resultados más relevantes del estudio teniendo en cuenta la visión actual de los servicios de la biblioteca pública expresados en los principales documentos de la Federación Internacional de Asociaciones de Bibliotecarios y Bibliotecas (IFLA). Como conclusión se ofrecen propuestas de mejora para la articulación que presentan los servicios con las necesidades de los usuarios. Un anexo incluye el cuestionario en el que ha sido basado el estudio