Satisfacción del usuario de turismo náutico en la actividad charter a vela y motor como propuesta alternativa

Abstract

El objetivo de este trabajo fue analizar la calidad de los servicios chárter náuticos en las islas baleares mediante un cuestionario previamente validado que dimensiona cuatro factores de medición. Se encuestaron 185 usuarios de diferentes nacionalidades, edades y género, usuarios de distin- tas empresas dedicadas al sector entre los meses de Julio y Agosto. Los resul- tados mostraron que no había diferencias signiicativas por grupos de edad para cada uno de los factores pero que el que en términos globales el que más importancia mostraba era el de satisfacción. Del mismo modo la satis- facción y el valor percibido mostraban relación directa con las intenciones de práctica futuras.

ABSTRACT: he aim of this work was to analyze the quality of nautical charter services in the Balearic Islands by means of a previously validated question- naire that measures four measurement factors. We surveyed 185 users of diferent nationalities, ages and gender, users of diferent companies dedi- cated to the sector between July and August. he results showed that there were no signiicant diferences by age groups for each of the factors, but that in general the most important was satisfaction. Likewise satisfaction and perceived value were directly related to future practice intentions.