Diagnóstico de la gestión de la comunicación de crisis: caso del 3% en Cataluña

Abstract

Este trabajo fin de grado se centra en la investigación sobre la comunicación que las organizaciones deben dar en casos de crisis, estudiando la forma en cómo una organización debe afrontar la crisis, utilizando unas herramientas concretas adaptadas a cada público clave. El estudio consta de dos partes principales: Por un lado, la lectura de la literatura que aborda la comunicación de crisis junto a las principales características que componen las situaciones de desequilibrio en una organización, donde se analizan las estrategias llevadas a cabo en la gestión de una crisis, el estudio de los actores que la componen, el conocimiento de los públicos prioritarios y el análisis de la gestión de la comunicación de crisis en Internet 2.0. La segunda parte consta del análisis concreto del caso del 3% en Cataluña, donde se investiga qué comunicación han llevado a cabo, Artur Mas y Convergencia Democrática de Cataluña, con qué mensajes y cuáles han sido las herramientas que han utilizado, examinando dónde se han centrado más, si en la utilización de las herramientas de carácter convencional o por el contrario, las herramientas en la web 2.0. El análisis se lleva a cabo con la consecución de unos determinados objetivos para demostrar la hipótesis del trabajo o refutarla.