¿Existen diferencias en la calidad percibida y satisfacción del usuario que asiste a un centro deportivo de titularidad privada o pública? Un estudio piloto

Abstract

Las exigencias del sector deportivo y los cambios a los que se ve sometido han provocado que la calidad sea un factor determinante para el logro de resultados y el éxito en las organizaciones, incluso en tiempos de crisis. El objeto de este estudio es realizar una primera aproximación sobre las diferencias en la calidad percibida y satisfacción del usuario entre centros deportivos con diferente titularidad y modelos de gestión. Los participantes del estudio fueron 287 usuarios de dos centros deportivos gallegos (privado y concesión pública). Se ha utilizado la escala QSport-10 y el análisis de importancia-valoración. Para establecer las posibles diferencias entre ambos modelos de gestión se utilizó la prueba de Chi-cuadrado (p ≤ 0,05). Los resultados sugieren que existen diferencias en la calidad percibida y satisfacción de los usuarios entre la instalación privada y de concesión pública, en especial en la dimensión personal. Como conclusión, ante un coste de servicio parejo la calidad percibida del centro deportivo privado es significativamente mayor, al igual que la satisfacción en todos los elementos considerados a excepción de equipamientos deportivos

ABSTRACTC: The demands of the sports sector and the changes, which it is subjected, have caused that quality becomes a decisive factor for achieving results and success in organizations, even in times of crisis. The purpose of this research is to carry out a first approach on differences perceived quality and user´s satisfaction between sports centers with different ownership and management models. The study involved 287 users in two Galician sports centers (private and public concession). The QSport-10 scale and the importance performance analysis was used. In order to establish possible differences between management models the chi-square test (p ≤ 0.05) was used. The results suggest that there are differences in perceived quality and satisfaction of the user between private and public concession centers, especially in the staff dimension. In conclusion, even with a similar cost of service, the perceived quality of private center is significantly higher, and the satisfaction in all the considered elements with the exception of sports equipment

RESUMO: As demandas do setor de esportes e as mudanças que ela está passando por ter causado que a qualidade é a chave para alcançar resultados e sucesso nas organizações, mesmo em tempos de crise. O objetivo deste estudo é uma primeira abordagem sobre as diferenças de qualidade percebida e a satisfação do usuário entre instalações desportivas com diferentes modelos de propriedade e de gestão. Participaram do estudo 287 usuários em duas (provisão privada e pública) centros esportivos da Galiza. Foi usado QSport-10 escala e análise de importância-classificação. Para estabelecer possíveis diferenças entre os modelos de gestão do teste do qui-quadrado (p ≤ 0,05) foi utilizado. Os resultados sugerem que há diferenças na qualidade percebida entre os usuários privados e facilidade de concessão pública, especialmente na dimensão pessoal. Em conclusão, mesmo a um custo de serviço de qualidade percebida do centro desportivo privado é significativamente maior, e a satisfação em todos os elementos considerados com excepção do equipamento desportivo