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http://dx.doi.org/10.6018/turismo.36.231021
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Moliner Velázquez, Beatriz | - |
dc.contributor.author | G. Gallarza, Martina | - |
dc.contributor.author | Gil Saura, Irene | - |
dc.contributor.author | Fuentes Blasco, María | - |
dc.date.accessioned | 2015-09-07T15:30:44Z | - |
dc.date.available | 2015-09-07T15:30:44Z | - |
dc.date.issued | 2015 | - |
dc.identifier.issn | 1989-4635 | - |
dc.identifier.issn | 1139-7861 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10201/45941 | - |
dc.description.abstract | Con el objeto de evidenciar la dimensión social del proceso de satisfacción, proponemos un modelo causal donde la satisfacción y el valor son constructos centrales, con dos antecedentes (calidad de servicio y valor social) y dos consecuencias en forma de lealtad (boca-oreja electrónico y boca-oreja global). El modelo es contrastado entre 386 huéspedes de hoteles españoles confirmándose el peso que tienen en el proceso lealtad las variables de carácter social: valor social y boca-oreja. Se presentan importantes implicaciones para la gestión y futuros avances para la investigación académica. | es |
dc.description.abstract | ABSTRACT In order to make evidence the social dimension of satisfaction process, we propose a causal model where satisfaction and value are central constructs, with two antecedents (service quality and social value) and two consequences in the form of loyalty (electronic word-of-mouth and global word-of-mouth). The model is contrasted between 386 Spanish hotel guests and confirms the effect of social variables, social value and word-of-mouth, on loyalty process. Important implications for management and future developments for academic research are presented. | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.format.extent | 20 | es |
dc.language | spa | es |
dc.language | eng | es |
dc.publisher | Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia | es |
dc.relation.ispartof | Cuadernos de Turismo, nº 36, (2015) | es |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.subject | Calidad de los servicios | es |
dc.subject | Valoración | es |
dc.subject | Service quality | es |
dc.subject | Value | es |
dc.subject.other | 91 - Geografía.Exploración de la tierra y de los distintos países.Viajes.Geografía regional | es |
dc.title | Causas y consecuencias sociales de la satisfacción de los clientes con hoteles | es |
dc.title.alternative | Social causes and consequences of clients’ satisfaction with hotels | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article | es |
dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.6018/turismo.36.231021 | - |
Aparece en las colecciones: | Nº 36 (2015) |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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231021-816331-1-PB.pdf | Español | 938,37 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
231021-816341-1-PB.pdf | English | 395,39 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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