A Relação profissional no quadro da intervenção do assistente social

Abstract

Esta investigación se centra en las relaciones profesionales que se establecen entre los trabajadores sociales y los usuarios con el objetivo de entender la sua naturaleza, de acuerdo con el punto de vista del profesional y en el contexto de la intervención. Desde el inicio de su profesión los trabajadores sociales hay aprendido avalorar la relación con al usuario, en la creencia de que a través de la relación que se puede llegar a una comprensión de la persona y lograr el cambio social. En esta investigación se discuten las posibilidades y el potencial de la relación, lo que hace más visible e intencional, de partida del conocimiento y experiencia de los profesionales. La propuesta que aquí se presenta es el resultado de la investigación dentro de los estudios de doctorado en Trabajo Social (2012), teniendo como tema el proceso de construcción y el significado de la relación profesional que se establece entre el trabajador social y el usuario en el contexto de una relación de ayuda, captando la complejidad de esta relación, así como las limitaciones implicadas en el proceso El proceso metodológico consistió en un enfoque fenomenológico, valorando el significado asignado por los actores y de acuerdo con los métodos cualitativos aplicados en la recolección y procesamiento de información. Mediante la realización de entrevistas con trabajadores sociales en diversos campos de la actividad, fue posible comprender las particularidades de esta relación profesional. En conclusión fue sistematizado la dimensión ontológica, teórico y metodológico de la relación profesional entre el trabajador social y el usuario a partir del análisis de las entrevistas narrativas.

O trabalho que aqui se apresenta centra-se na relação profissional que se estabelece entre os assistentes sociais e as pessoas utilizadoras dos serviços com o objetivo de compreender a sua natureza, na perspetiva do profissional e no contexto da intervenção. Desde o início do exercício profissional que os assistentes sociais valorizam a relação com a pessoa utilizadora do serviço, acreditando que através da relação que se pode chegar à compreensão da pessoa e atingir a mudança social. Nesta pesquisa equacionaram-se as possibilidades e potencialidades da relação, tornando-a mais visível e intencional, a partir do conhecimento e da experiência dos profissionais. A proposta que aqui se apresenta é o resul-tado de uma pesquisa no âmbito do doutoramento em Serviço Social (2012), assumindo como objecto de estudo o processo de construção e o significado da relação profissional que se estabelece entre o assistente social e a pessoa utilizadora dos serviços no quadro de uma relação de ajuda, apreendendo a complexidade dessa relação assim como os constrangimentos que intervêm no processo. O processo metodológico consistiu numa abordagem fenomenológica, valorizando o significado atribuído pelos sujeitos e concretizada em métodos qualitativos de recolha e tratamento da informação. Através da realização de entrevistas a assistentes sociais, em diversos campos de atividade, foi possível a compreensão das particularidades desta relação profissional. Na conclusão sistematizou-se a dimensão onto-lógica, teórica e metodológica da relação profissional entre o assistente social e a pessoa utilizadora do serviço a partir da análise da narrativa das entrevistas.

This research focuses on the professional relationships that are established between the social workers and the users with the objective of understanding the nature, according with the pro-fessional perspective and in the context of the intervention. Since the beginning of the professional practice that social workers value the relationship with the user, believing that through the relationship we can can arrive at an understanding of the person and achieve social change. In this research we have questioned the possibilities and the potential of the relationship, making it more visible and intentional, based on the knowledge and experience of professionals. The proposal that we present is the result of the research in the PHD program. According with this we define as subject of study the relationship construction process, understanding the meaning and the complexity of the relationship as well as the constraints involved in the process. The methodological process consisted of a phenomenological approach valuing the meaning assigned by the social workers and implemented qualitative methods of collecting and processing information. We interviewed twelve social workers, diversifying the fields of activity, in order to understand the particulars and the meaning of the professional relationship. In the conclusion we systematized the ontological, epistemological and methodological approach to the professional relationship between social worker and the user.