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http://hdl.handle.net/10201/36166
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Título: | Experiencias de los pacientes de fisioterapia y su relación con las características de éstos y la evaluación de la asistencia. |
Fecha de publicación: | 4-oct-2013 |
Fecha de defensa / creación: | 19-feb-2013 |
Materias relacionadas: | 615 - Farmacología. Terapéutica. Toxicología. Radiología |
Palabras clave: | Fisioterapia |
Resumen: | Palabras clave: Rehabilitación, fisioterapia, calidad asistencial, confianza, satisfacción, experiencias. Objetivo: Explorar las relaciones entre las experiencias de los pacientes y sus evaluaciones del servicio en centros de rehabilitación. Métodos: Encuesta transversal multicéntrica usando cuestionario auto-administrado. Participaron 465 pacientes (90% contactados), edad media 39,4 (DE=11,9). El cuestionario incluyó medidas de experiencias y evaluaciones (satisfacción, calidad percibida y confianza). Resultados: Tanto el grado de calidad percibida como de confianza con la profesionalidad del fisioterapeuta mostraron buena correlación con la satisfacción (r=0,72 y r=0,672). Tres modelos de regresión indicaron que las experiencias fueron determinantes negativos en esas evaluaciones. Un 25% de pacientes con alta satisfacción y calidad percibida tuvieron muy baja cantidad de problemas. Sin embargo, muchos pacientes con alta satisfacción, calidad percibida y confianza manifestaron problemas de calidad. Conclusión: Satisfacción, calidad percibida y confianza son positivas y consistentes entre sí, pero proporcionan una medida limitada y optimista de la calidad asistencial: son positivas aún cuando algunas experiencias son de calidad mejorable. Keywords: Rehabilitation, physical therapy, service quality, patient satisfaction, patient experience, trust. Objective: To explore the relationships between patient experiences and their evalutions of service in outpatient rehabilitation centers. Methods: Cross-sectional, self-reported survey. Four hundred and sixty-five patients (response rate 90%). Mean age 39,4 (SD=11,9). Questionnaire measured patient experiences and overall evaluations (satisfaction, perceived service quality and trust). Results: Perceived service quality and trust in professionalism showed good correlation with satisfaction (r=0,72 y r=0,672). Three regression models showed experiences as negative determinants on those evaluations. Only 25% of participants with high satisfaction and perceived service quality had low amount of problems. However, many patients with high satisfaction, perceived service quality and trust showed quality problems. Conclusion: Satisfaction, perceived quality and trust are positive and consistent between them, but show a limited and optimistic picture of quality of care: they are positive while some experiences are improvable. |
Autor/es principal/es: | Jimeno Serrano, Francisco Javier |
Director/es: | Medina i Mirapeix, Francesc |
Facultad/Departamentos/Servicios: | Facultad de Medicina |
Forma parte de: | Proyecto de investigación: |
URI: | http://hdl.handle.net/10201/36166 |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
Número páginas / Extensión: | 54 |
Derechos: | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Aparece en las colecciones: | Ciencias de la Salud |
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