Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10201/26441

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dc.contributor.authorPiñar Chelso, María José-
dc.contributor.authorFernández Castro, Jordi-
dc.date.accessioned2012-02-08T09:00:08Z-
dc.date.available2012-02-08T09:00:08Z-
dc.date.issued2011-
dc.identifier.issn0212-9728-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10201/26441-
dc.description.abstractEl objetivo del trabajo ha consistido en diseñar un procedimiento que simule, con realismo, situaciones potencialmente estresantes, frecuentes y verídicas con pasajeros, que permita analizar el papel de la inteligencia emocional en el estrés, la disonancia emocional, la dificultad percibida y el rendimiento de los tripulantes de cabina de pasajeros frente a pasajeros conflictivos. Cada uno de los participantes, 18 tripulantes de cabina de pasajeros, mediante un juego de roles interactuaban con dos actores, un hombre y una mujer que hacían de pasajeros, en cuatro escenarios (2 situaciones, un pasajero que había colocado su equipaje en una ventana de emergencia y un pasajero que había estado fumando en el lavabo x 2 tipos de pasajeros conflictivos, categoría tipo I o tipo II establecida por la Federal Aviation Administration). El procedimiento simuló situaciones potencialmente estresantes que fueron percibidas con realismo y las situaciones conflictivas causaron más estrés percibido, disonancia emocional y dificultad percibida. El componente comprensión del TMMS 24 mostró relaciones positivas con estrés percibido, disonancia emocional y dificultad percibida y negativas con rendimiento, medido a través de la comunicación no verbal.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.format.extent6es_ES
dc.languagespaes_ES
dc.publisherMurcia : Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murciaes_ES
dc.relation.ispartofAnales de psicología, vol. 27, nº 1, 2011es_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectTripulantes de cabina de pasajeroses_ES
dc.subjectInteligencia emocionales_ES
dc.subjectEstréses_ES
dc.subjectDisonancia emocionales_ES
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.subject.other159.9 - Psicologíaes_ES
dc.titleLa influencia de la inteligencia emocional en el estrés, la disonancia emocional y el rendimiento de tripulantes de cabina de pasajeroses_ES
dc.title.alternativeThe influence of emotional intelligence in stress, emotional dissonance and performance of flight attendants.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_ES
Aparece en las colecciones:Vol. 27, Nº 1 (2011)



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