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http://hdl.handle.net/10201/26441
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Piñar Chelso, María José | - |
dc.contributor.author | Fernández Castro, Jordi | - |
dc.date.accessioned | 2012-02-08T09:00:08Z | - |
dc.date.available | 2012-02-08T09:00:08Z | - |
dc.date.issued | 2011 | - |
dc.identifier.issn | 0212-9728 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10201/26441 | - |
dc.description.abstract | El objetivo del trabajo ha consistido en diseñar un procedimiento que simule, con realismo, situaciones potencialmente estresantes, frecuentes y verídicas con pasajeros, que permita analizar el papel de la inteligencia emocional en el estrés, la disonancia emocional, la dificultad percibida y el rendimiento de los tripulantes de cabina de pasajeros frente a pasajeros conflictivos. Cada uno de los participantes, 18 tripulantes de cabina de pasajeros, mediante un juego de roles interactuaban con dos actores, un hombre y una mujer que hacían de pasajeros, en cuatro escenarios (2 situaciones, un pasajero que había colocado su equipaje en una ventana de emergencia y un pasajero que había estado fumando en el lavabo x 2 tipos de pasajeros conflictivos, categoría tipo I o tipo II establecida por la Federal Aviation Administration). El procedimiento simuló situaciones potencialmente estresantes que fueron percibidas con realismo y las situaciones conflictivas causaron más estrés percibido, disonancia emocional y dificultad percibida. El componente comprensión del TMMS 24 mostró relaciones positivas con estrés percibido, disonancia emocional y dificultad percibida y negativas con rendimiento, medido a través de la comunicación no verbal. | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.format.extent | 6 | es |
dc.language | spa | es |
dc.publisher | Murcia : Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia | es |
dc.relation.ispartof | Anales de psicología, vol. 27, nº 1, 2011 | es |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.subject | Tripulantes de cabina de pasajeros | es |
dc.subject | Inteligencia emocional | es |
dc.subject | Estrés | es |
dc.subject | Disonancia emocional | es |
dc.subject | Calidad del servicio | es |
dc.subject.other | 159.9 - Psicología | es |
dc.title | La influencia de la inteligencia emocional en el estrés, la disonancia emocional y el rendimiento de tripulantes de cabina de pasajeros | es |
dc.title.alternative | The influence of emotional intelligence in stress, emotional dissonance and performance of flight attendants. | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article | es |
Aparece en las colecciones: | Vol. 27, Nº 1 (2011) |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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La influencia de la inteligencia emocional en el estrés, la disonancia emocional y el rendimiento de tripulantes de cabina de pasajeros.pdf | 232,22 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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