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http://hdl.handle.net/10201/26405
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Benítez, Miriam | - |
dc.contributor.author | Medina, Francisco J. | - |
dc.contributor.author | Munduate, Lourdes | - |
dc.date.accessioned | 2012-02-07T10:09:59Z | - |
dc.date.available | 2012-02-07T10:09:59Z | - |
dc.date.issued | 2012 | - |
dc.identifier.issn | 0212-9728 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10201/26405 | - |
dc.description.abstract | En el presente trabajo se explora la relación entre el conflicto relacional y el clima de servicio analizando el papel modulador de los estilos de gestión del conflicto y tomando como nivel de análisis la unidad de trabajo. La muestra está compuesta por 397 empleados de contacto directo con el cliente (recepcionistas y camareros) pertenecientes a 91 unidades de trabajo de hoteles y restaurantes de la Comunidad Autónoma Andaluza. Los resultados muestran los efectos perjudiciales que el conflicto relacional tiene sobre el clima de servicio y el papel modulador que ejerce el estilo de gestión integración en dicha relación. En concreto, cuando las unidades de trabajo, ante un conflicto relacional, utilizan la integración a niveles altos, éste no se relaciona negativamente con el clima de servicio. Así, se concluye que es la integración y no la evitación el estilo de gestión más eficaz para aminorar los efectos negativos del conflicto relacional en estos contextos. | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.format.extent | 11 | es |
dc.language | spa | es |
dc.publisher | Murcia: Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones | es |
dc.relation.ispartof | Anales de psicología, vol. 28, nº 1, 2012 | es |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.subject | Conflicto relacional | es |
dc.subject | Clima de servicio | es |
dc.subject | Evitación | es |
dc.subject | Integración | es |
dc.subject.other | 159.9 - Psicología | es |
dc.title | La gestión de conflictos relacionales en las organizaciones de servicios | es |
dc.title.alternative | The management of relationship conflicts in service organizations | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article | es |
Aparece en las colecciones: | Vol. 28, Nº 1 (2012) |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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La gestión de conflictos relacionales en las organizaciones de servicios.pdf | 301,03 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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