Evaluación de la calidad en la atención básica.

Abstract

El objetivo fue evaluar la calidad de los servicios ofrecidos en Unidades Básicas de Salud de la Familia (UBASF) por medio de la técnica de “entrevista de salida” aplicada en usuarios del servicio. Estudio cualitativo, realizado en octubre de 2002 en dos UBASF’s de un municipio de la III Célula Regional de Salud de Ceará. Fueron entrevistados 20 usuarios. Conforme los resultados revelaron, la busca por el usuario del servicio de salud estaba relacionada con el recibo de medicamentos y la busca de consultas médicas y odontológicas, mientras la mejoría de la calidad del servicio fue asociada al aumento de la oferta de los servicios, a la mejoría de las relaciones humanas profesionales-usuarios y a la ampliación de la estructura física de la UBASF. Se concluye que la “entrevista de salida” con usuarios es una herramienta adecuada para la determinación de la eficiencia de los servicios de la atención básica. Por lo tanto, los gestores municipales y/o los gerentes de unidades pueden aplicarla regularmente para obtener elementos que mejoren el servicio en relación a oferta, relaciones humanas y estructura física.

Objetivou-se avaliar a qualidade dos serviços oferecidos em Unidades Básicas de Saúde da Família (UBASF) por meio da técnica de “entrevista de saída” aplicada com usuários do serviço. Estudo qualitativo, realizado em outubro de 2002 em duas UBASFs de um município da III Célula Regional de Saúde do Ceará. Foram entrevistados 20 usuários. Conforme os resultados revelaram, a procura do usuário pelo serviço de saúde estava relacionada ao recebimento de medicamentos e à busca de consultas médicas e odontológicas, enquanto a melhoria da qualidade do serviço foi associada ao aumento da oferta dos serviços, à melhoria das relações humanas profissionais-usuários e à ampliação da estrutura física da UBASF. Conclui-se que a “entrevista de saída” com usuários é ferramenta adequada à determinação da eficiência dos serviços da atenção básica. Portanto, os gestores municipais e/ou gerentes de unidades podem aplicá-la regularmente para obterem elementos para melhorar o serviço quanto à oferta, relações humanas e estrutura física.