Inicio del proceso de calidad en un centro público de Educación Secundaria.

Abstract

El propósito de este estudio es implantar un sistema de gestión de la calidad (SGC) en un centro público de Educación Secundaria en dos etapas. La primera etapa, de carácter diagnóstico, pretende analizar la situación inicial del centro y justificar ante la comunidad educativa la necesidad de su implantación. La segunda etapa de tipo evaluativo, se centra en planificar la misión, la visión y los valores de la política de calidad y elaborar el mapa de procesos. Se ha llevado a cabo una investigación basada en un estudio de caso, dentro de un paradigma fenomenológico, haciendo uso de un enfoque puramente cualitativo. La muestra principal ha estado constituida por el comité de calidad del centro (miembros del equipo directivo junto a la jefa del departamento de orientación y la investigadora-coordinadora). Los datos se obtienen en grupos de observación y en cuestionarios anónimos. Los resultados demuestran que el trabajo realizado en el proceso de calidad ayuda en la mejora del liderazgo distribuido del centro, así como el desarrollo de una identidad propia.

The purpose of this study is to set up a system of quality management (SQM) in a public centre of Secondary Education in two stages. The first one, of diagnosis character, intends to analyse the initial situation in a public centre and justify, before the educative community, the necessity of its implementation. The second stage, of evaluative type, is centred on planning the mission, the vision and the values of the quality politics and develop a processing map. An investigation based on a case study has been carried out within a phenomenologic paradigm, making use of a purely qualitative view. The sample has been formed by the Committee of Quality of the centre (members of the school management together with the chief of the Guidance Department). The data are obtained from discussion groups and from anonymous questionnaires. The results show that the work carried out in the process of quality helps in the improvement of the leadership distributed in the centre, as well as in the development of an own identity.