Turismo de salud y bienestar en la Región de Murcia : un análisis sociojurídico

Abstract

1. Resumen La Región de Murcia ha vivido y sigue viviendo un constante incremento de la afluencia de turistas extranjeros en sus diferentes destinos vacacionales, estos turistas en su día realizaron y siguen realizando una compra significativa de viviendas, que dio lugar a una categoría social conocida como Turismo Residencial (no residentes). Dicho incremento poblacional fue demandando numerosos servicios de ocio, salud, bienestar y médicos, haciendo que; las diferentes empresas y agentes del sector trataran de “captar” y/o adaptar su porfolio de servicios a los mismos. El uso intenso del sistema seguridad social por parte de estos extranjeros hizo que, por parte de agentes del sector del ocio, medico-salud y wellness vieran una oportunidad y un nuevo nicho de mercado en ellos, tratando día a día de mejorar e implementar esos servicios turísticos que satisfagan las nuevas necesidades de los turistas.

2. Objetivos previstos

El objetivo general de la Tesis doctoral es: "Conocer qué servicios demandan los turistas de salud en la Región de Murcia, así como la elección prioritaria de las prestaciones y servicios médicos y de salud ". Para ello, este objetivo se sustenta en tres objetivos específicos: Conocer qué tipo de servicios demandan, cómo se organizan, qué cantidades destinan económicamente, y el desembolso económico que hacen en la Región de Murcia, en cuanto a gasto en servicios de salud y bienestar, así como los requisitos legales, jurídicos y documentales por parte de las personas en situación de demanda de dichos servicios.

3. Metodología

La metodología de investigación se desarrollará desde un sistema comparativo de las diferentes demandas de servicios. Tras un primer contacto con el fenómeno de estudio se realizará un análisis de datos secundarios. Posteriormente se elaborará un cuestionario en base a otros relacionados con la ECV, del CIS, BOE, etc…. Tras ello, se realizará a modo de entrevistas en empresas del sector turístico, de salud y médico privado. La fase final de la investigación de campo consistirá en la realización de 5 entrevistas en profundidad, cinco a personas que demanden el servicio y otras 5 a personal médico responsables de la gestión de centros hospitalarios y turísticos del sector. Posteriormente se presentarán los datos en tres bloques: análisis de datos secundarios, análisis de datos estadísticos y análisis de datos cualitativos utilizando programas para ello.

4. Conclusiones.

En esta tesis se planificó estudiar el estado del turismo de salud y bienestar en la Región de Murcia con el fin de detectar elementos sobre los que actuar que fueran conducentes a potenciar la relevancia del sector en la economía regional. Tras analizar los resultados de la investigación podemos extraer las siguientes conclusiones:  De lo expuesto anteriormente cabría extraer la conclusión de que la Región de Murcia debería girar la mirada hacia el interior para mejorar la oferta, enfocando los perfiles del turista según edad, sexo, nacionalidad y motivaciones. El objetivo final es conseguir que tenga una experiencia turística inolvidable, segura desde un punto de vista sanitario y sostenible, facilitando también la interconexión de este subsector con otros como son el de sol y playa, el cultural, el gastronómico, el náutico, etc. En definitiva, se trata de generar paquetes turísticos “a la carta” que se ofrezcan desde distintas plataformas y que empleen las nuevas tecnologías.  Además, ambos fenómenos (covid-19 y Brexit) han puesto de manifiesto la enorme dependencia de la Región de Murcia del turismo de sol y playa, y de determinados países emisores (especialmente, Gran Bretaña); así como de la estacionalidad del sector. De ello se desprende la necesidad de profundizar en la “venta” de nuevos sectores y productos turísticos a nuevos mercados. Los investigadores alertan también de la necesidad de ir más allá en el turismo de sensaciones.  Se está produciendo un profundo cambio hacia un turismo sostenible de interior y bajo estrictas medidas de seguridad sanitarias. La Región de Murcia debe jugar esta baza firmemente dada su amplia oferta de balnearios, a la que convendría añadir un turismo de interior más presente y profesionalizado. Para ello, también se hace imprescindible aumentar el número de camas destinadas al turismo rural.  El hecho de que el turismo de salud y bienestar sea un término que no está claramente acotado ha dificultado enormemente el poder encontrar cifras representativas de la situación del sector ya que los estudios, tanto nacionales como internacionales, difícilmente lo incluyen como área específica.  En la parte cuantitativa del estudio empírico el reducido tamaño de la muestra al que hemos podido acceder nos lleva a ser cautelosos con la generalización de los resultados al sector. Tenemos que señalar que no se pudo obtener una muestra mayor dadas las dificultades que está atravesando el sector por la situación pandémica, pero sí que nos pareció muy relevante el poder ofrecer un esbozo de cómo están viviendo los agentes implicados en esa coyuntura. En la parte cualitativa del estudio también nos afectó de pleno la covid-19, ya que estábamos desarrollando el proceso de recogida de la información cuando se declaró la pandemia. Indudablemente el ánimo y las perspectivas de los participantes se vieron afectados por esa circunstancia que también derivó en que algunas de las entrevistas fueran más escuetas.

1. Summary The Region of Murcia has experienced and continues to experience a constant increase in the influx of foreign tourists in its various holiday destinations, these tourists once made and continue to make a significant purchase of homes, which gave rise to a social category known as Residential Tourism (non-residents). This population increase was demanding numerous leisure, health, wellness and medical services, making the different companies and agents in the sector try to "capture" and/or adapt their portfolio of services to them. The intense use of the social security system by these foreigners made the agents of the leisure, medical-health and wellness sector see an opportunity and a new market niche in them, trying day by day to improve and implement those tourist services that satisfy the new needs of the tourists.

2. Intended objectives

The general objective of the doctoral thesis is: "To know what services are demanded by health tourists in the Region of Murcia, as well as the priority choice of medical and health services and benefits". For this purpose, this objective is supported by three specific objectives: To know what type of services they demand, how they are organized, what amounts they allocate economically, and the economic disbursement they make in the Region of Murcia, in terms of spending on health and welfare services, as well as the legal, juridical and documentary requirements on the part of the people in a situation of demand for such services.

3. Methodology

The research methodology will be developed from a comparative system of the different service demands. After a first contact with the study phenomenon, an analysis of secondary data will be carried out. Subsequently, a questionnaire will be prepared based on other questionnaires related to the LCS, from the CIS, BOE, etc. ..... This will be followed by interviews with companies in the tourism, health and private medical sectors. The final phase of the field research will consist of 5 in-depth interviews, five with people who demand the service and another 5 with medical personnel responsible for the management of hospital and tourist centers in the sector. Subsequently, the data will be presented in three blocks: analysis of secondary data, analysis of statistical data and analysis of qualitative data using programs for this purpose.

4. Conclusions.

In this thesis we planned to study the state of health and wellness tourism in the Region of Murcia in order to detect elements on which to act that would be conducive to enhancing the relevance of the sector in the regional economy. After analyzing the results of the research we can draw the following conclusions: From the above, it could be concluded that the Region of Murcia should turn its gaze inward to improve the offer, focusing on tourist profiles according to age, sex, nationality and motivations. The ultimate goal is to ensure that they have an unforgettable tourist experience, safe from a health and sustainable point of view, also facilitating the interconnection of this subsector with others such as sun and beach, cultural, gastronomic, nautical, etc. In short, the idea is to generate "à la carte" tourist packages offered from different platforms and using new technologies. In addition, both phenomena (covid-19 and Brexit) have highlighted the enormous dependence of the Region of Murcia on sun and beach tourism, and on certain issuing countries (especially Great Britain), as well as the seasonality of the sector. From this, the need to deepen in the "sale" of new sectors and tourism products to new markets arises. Researchers also warn of the need to go further in sensation tourism.A profound change is taking place towards sustainable inland tourism and under strict health safety measures. The Region of Murcia must play this trump card firmly given its wide range of spas, to which a more present and professionalized inland tourism should be added. To this end, it is also essential to increase the number of beds for rural tourism. The fact that health and wellness tourism is a term that is not clearly defined has made it very difficult to find figures representative of the situation of the sector, since both national and international studies hardly include it as a specific area. In the quantitative part of the empirical study, the small sample size to which we have had access leads us to be cautious about generalizing the results to the sector. We must point out that it was not possible to obtain a larger sample given the difficulties that the sector is going through due to the pandemic situation, but it did seem very relevant to us to be able to offer an outline of how the agents involved in this situation are experiencing the situation. In the qualitative part of the study we were also fully affected by covid-19, since we were developing the process of collecting information when the pandemic was declared. Undoubtedly, the mood and perspectives of the participants were affected by this circumstance, which also resulted in some of the interviews being shorter.