El museo y sus públicos : estudio de los visitantes reales y potenciales de los museos en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia: análisis previo a los estudios de público de los museos de Marrakech

Abstract

Esta Tesis Doctoral se justifica por el interés que tienen los estudios de público de museos en la actualidad como medio para favorecer la inclusión social de los ciudadanos. Del mismo modo, se fundamenta por su vinculación con Marruecos, en concreto con la ciudad de Marrakech, gracias a la participación de la doctoranda en la Acción Integrada de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) denominada “Investigación sobre la memoria compartida, la gestión del patrimonio común y el turismo cultural entre España y Marruecos. Creación de un laboratorio hispano marroquí para el desarrollo sostenible de recursos patrimoniales” y a la concesión de una beca de la Oficina Mediterránea de la Juventud (OMJ) para completar esta investigación en dicha ciudad. Por ello, se han realizado tres investigaciones cuyos objetivos generales son conocer las principales características de los visitantes reales y potenciales de museos de la Región de Murcia y realizar una aproximación a la realidad de los museos de Marrakech.

En primer lugar se han investigado los hábitos de visita del público real, sus expectativas, motivaciones, necesidades y conocimientos previos sobre el museo mediante un método de encuesta en cinco museos de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (CARM). Así, se ha conseguido definir el perfil del visitante del conjunto de los museos del estudio y de cada uno de los museos. También se han obtenido datos sobre el uso de los diferentes servicios, las opiniones y valoraciones de los utilizados y las principales facilidades de la visita para conocer la satisfacción de los visitantes.

En segundo lugar, se ha estudiado el perfil de aquellos ciudadanos que no van a los museos gracias a la utilización de grupos de discusión. Entre ellos se encuentran los jóvenes, los mayores de 65 años, las amas de casa, las personas que buscan empleo, los extranjeros residentes en España y las personas con discapacidad.

En tercer lugar, se ha realizado un análisis previo de los museos de Marrakech con la intención de conocer las posibilidades que tienen estas instituciones museísticas para llevar a cabo estudios de público, identificando sus fortalezas y debilidades, así como propuestas para la intervención con escolares y público individual.

Los resultados de estas investigaciones coinciden con los obtenidos en otros estudios sobre las causas que provocan la ausencia de un tipo de público en los museos (inmigrantes, jóvenes, discapacitados y personas mayores). Esto ha permitido concretar propuestas de intervención que propicien su inclusión. Asimismo, los datos indican que existe un perfil muy similar de públicos en los museos de diferentes países europeos como Francia, Italia, Dinamarca o España. Es decir, el perfil de los visitantes europeos de museos es muy parecido.

Los métodos utilizados en estas investigaciones han permitido obtener unos resultados aplicables a la mejora de las instituciones museísticas de la Región de Murcia y de Marrakech desde la singularidad de cada una de ellas en relación con sus visitantes. Las emociones positivas y el debate son ingredientes valiosos para atraer el interés de los ciudadanos. En consecuencia, se puede afirmar que los estudios de público incluyen procesos de reflexión de los profesionales de los museos y de sus públicos que pueden mejorar la participación, colaboración e inclusión de estos últimos.

Abstract

This PhD Thesis is justified by the interest that visitor studies have nowadays in museums as a mean to facilitate citizens’ social inclusion. Also, it is justified by its relationship with Morocco, in particular with the city of Marrakech, thanks to the participation of the PhD student in the Integrated Action of the Spanish Agency for International Development Cooperation (AECID) entitled "Research on memory shared, management of the common heritage and cultural tourism between Spain and Morocco. Creation of a Spanish-Moroccan laboratory for the sustainable development of heritage resources”, and the grant of a scholarship from the Mediterranean Office for Youth (MOY) to conduct this research in that city. Therefore, three research studies have been conducted whose general goals are to discover the main characteristics of real and potential museum’s visitors from the Region of Murcia and to make an approach to the reality of the museums from Marrakech.

First, we have researched the visiting habits of real public, their expectations, motivations, needs and prior knowledge about museums by conducting a survey in five museums from the Autonomous Community of the Region of Murcia (CARM). Then, we have being able to define the profile of the overall visitor for all museums analyzed in the study and a specific profile for each one of the museums. We have also gathered data about the use of different services, opinions and feedback about them and the main facilities for the visit to know the visitors satisfaction.

Secondly, we have analyzed the profile of those citizens who do not go to museums by using focus groups. We found out that they are mainly young people, people older than 65 years, housewives, people seeking employment, foreigners residing in Spain and persons with disabilities.

Third, we have developed a preliminary analysis of the museums in Marrakech with the intention to explore the possibilities that these museums have to conduct visitor studies. We have identified their strengths and weaknesses, including proposals for schoolchildren and individual publics.

The results of these researches are similar to those obtained in other studies about the causes of absence of a type of public at museums (immigrants, young people, disabled and elderly people). This has allowed to concrete intervention proposals that promote their inclusion. The data also indicate a very similar profile of museum’s visitors from different European countries like France, Italy, Denmark and Spain. Therefore, the profile of European visitors of museums is very similar.

The methods used in these researches have allowed obtaining results applicable to the improvement of museum institutions in the Region of Murcia and Marrakech considering the uniqueness of each of them in relation to their visitors. Positive emotions and debate are valuable ingredients to attract the interest of citizens. Consequently, it can be affirmed that visitor studies include reflection processes of museum professionals and their audiences, which can improve participation, collaboration and inclusion of the last ones.