Sobre la Calidad percibida del Trabajo Social Sanitario en Atención Primaria de Salud

Abstract

Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de las personas usuarias con el servicio de la consulta del Trabajador/a Social Sanitario (TSS) de Atención Primaria de Salud, saber qué dimensiones de la calidad percibida son las más valoradas por la persona usuaria y detectar las áreas de mejora. Material y Métodos: Estudio descriptivo transversal. Se utilizó el modelo de encuesta SERVPERF con una escala Likert de 10 puntos y se utilizaron las comunalidades como factores de ponderación de los resultados de la encuesta. Resultados: La encuesta se pasó a 65 personas usuarias. La alfa de Cronbach fue de 0,97. El índice global de satisfacción percibida (IGSPe) fue de 8,52(85,2%) y el ponderado (IGSPo) (SERVPERF ponderado) fue de 7,08 (70,8%). El porcentaje de satisfacción percibida (> 8) fue del 95%. Las dimensiones más valoradas fueron la seguridad, la empatía y la fiabilidad. Identificamos nueve atributos que actúan como potenciadores de la satisfacción. Conclusiones: Se constata una elevada satisfacción. La seguridad, la empatía y la fiabilidad del profesional, son las dimensiones de la calidad más valoradas por la persona usuaria y varios de sus atributos se correlacionan directamente con la satisfacción. La falta de agilidad en la capacidad de respuesta (trámites y burocracia), las dificultades en la accesibilidad, las deficiencias en los materiales de comunicación y la necesidad de modernizar las instalaciones sobresalen como oportunidades de mejora.

Objective: To know the degree of satisfaction of the users with the consultation service of the Health Social Worker (HSW) of Primary Health Care, to know which dimensions of the perceived quality are the most valued by the user and to detect the improvement areas. Material and Methods: Cross-sectional descriptive study. The SERVPERF survey model was used with a 10-point Likert scale and communalities were used as weighting factors for the survey results. Results: The survey was passed to sixty-five users. Cronbach’s alpha was 0.97. The global index of perceived satisfaction (IGSPe) was 8.52 (85.2%) and the weighted (IGSPo) (weighted SERVPERF) was 7.08 (70.8%). The percentage of perceived satisfaction (> 8) was 95%. The most valued dimensions were security, empathy, and reliability. We identified nine attributes that act as satisfaction enhancers. Conclusions: High satisfaction is found. The security, empathy and reliability of the professional are the dimensions of quality most valued by enethe user and several of their attributes are directly correlated with satisfaction. The lack of agility in response capacity (procedures and bureaucracy), accessibility difficulties, deficiencies in communication materials and the need to modernize facilities stand out as opportunities for improvement.