Publication: Satisfacción del usuario del área de hospitalización de un hospital del tercer nivel. Mérida. Venezuela.
Authors
Caligiore Corrales, I. ; Díaz Sosa, J.A.
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Publisher
Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia
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DOI
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info:eu-repo/semantics/article
Description
Abstract
En esta investigación se valoró la satisfacción del usuario adulto de los servicios de
hospitalización de un hospital de tercer nivel. Se consideró que la opinión de los usuarios es
esencial para evaluar la calidad del cuidado de salud. La muestra fue de 210 personas,
hospitalizadas en esta área, realizándose un estudio descriptivo, de campo y prospectivo.
Los datos fueron obtenidos a través de un cuestionario diseñado por García (1993) el cual
fue adaptado para esta población. Los resultados evidencian que el 82 % considera que el
trato del personal de Enfermería es bueno y un 78 % opina que cuando requirieron la
atención fueron atendidos satisfactoriamente. El 54 % respondió que fue atendido
oportunamente, no así el 46 % por la alta demanda de usuarios. El 85 % de los usuarios
expresan que el cuidado de Enfermería es bueno y que se les informaba sobre los
medicamentos administrados. Se sugiere incentivar al personal de salud a continuar
gestionando la calidad del servicio.
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