La satisfacción de los usuarios de actividades dirigidas de los Centros deportivos municipales de Barcelona

Aparicio Chueca, Pilar; Elasri Ejjaberi, Amal; Triadó Ivern, Xavier M.

Publication:
La satisfacción de los usuarios de actividades dirigidas de los Centros deportivos municipales de Barcelona

dc.contributor.author	Aparicio Chueca, Pilar
dc.contributor.author	Elasri Ejjaberi, Amal
dc.contributor.author	Triadó Ivern, Xavier M.
dc.date.accessioned	2018-10-23T13:55:00Z
dc.date.available	2018-10-23T13:55:00Z
dc.date.issued	2018
dc.description.abstract	El objetivo de este trabajo es el de identiicar y analizar los fac- tores que subyacen en el nivel de satisfacción de los usuarios de centros deportivos municipales que realizan actividades dirigidas y compararlo con aquellos usuarios que no hacen uso de este servicio. Los datos fueron reco- gidos de una encuesta entre los clientes de centros deportivos municipales, de los que 536 sujetos manifestaron realizar actividades dirigidas en el centro. Las mujeres y los usuarios con un nivel de estudios secundarios son los que más utilizan estos servicios. Un análisis factorial aplicado revela tres dimensiones que contribuyen a la satisfacción, en ambos casos, pero la composición de cada uno de ellos es diferente. Finalmente, del análisis de regresión múltiple se desprende que un gerente debe prestar atención, en primer lugar, a la calidad de las instalaciones y la comunicación ya que fueron el mejor predictor de la satisfacción.	es
dc.description.abstract	Abstract: he aim of this work is to identify and analyze the factors that un- derlie the level of satisfaction of users of municipal sports centers that con- duct directed activities and compare it with those users who do not use this service. Data were collected in a survey among users of municipal sports centers, of which 536 subjects stated that they carried out directed activities at the center. Women and users with a high school level are the ones who use these services the most. An applied factor analysis reveals three dimen- sions that contribute to satisfaction, in both cases, but the composition of each of them is diferent. Finally, the multiple regression analysis shows that a manager must pay attention, irst of all, to the quality of the facilities and communication since they were the best predictor of satisfaction.	es
dc.format	application/pdf	es
dc.format.extent	7	es
dc.identifier.citation	Sport TK: revista euroamericana de ciencias del deporte, Vol. 7 Núm. 2 (2018) Suplemento 2. Monográfico. Estudios de Gestión y Marketing del Deporte	es
dc.identifier.issn	2340-8812
dc.identifier.issn	2254-4070
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10201/62419
dc.language	spa	es
dc.publisher	Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.subject	Satisfacción	es
dc.subject	Actividades dirigidas	es
dc.subject	Satisfaction	es
dc.subject	Directed activities	es
dc.subject.other	CDU::7 Bellas artes::79 - Diversiones. Espectáculos. Cine. Teatro. Danza. Juegos.Deportes	es
dc.title	La satisfacción de los usuarios de actividades dirigidas de los Centros deportivos municipales de Barcelona	es
dc.title.alternative	Customer satisfaction in directed activities in municipal sports centers	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dspace.entity.type	Publication	es